لماذا يمكن أن يغير زر 'عدم الإعجاب' في Facebook مستقبل العلامة التجارية

ميكائيل ليمبيرج

ميكائيل ليمبيرج

في وقت سابق من هذا الشهر ، أثار مارك زوكربيرج ، الرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، عاصفة صحفية بإعلانه ذلك ستختبر الشبكة أخيرًا 'زر عدم الإعجاب' . بطبيعة الحال ، قوبلت الأخبار بالكثير من الإثارة.



لكن ما هي القصة الحقيقية هنا؟ وكيف سيؤثر ذلك على الشركات التي تعتمد على Facebook لتضخيم محتواها؟



أكدت المصادر أن المشروع الجديد لن يكون في الواقع بسيطًا مثل زر 'عدم الإعجاب' الجديد المصمم لتوجيه المشاعر السلبية. سيختبر Facebook في الواقع سلسلة من خمسة أزرار تفاعل جديدة ، مما يسمح للمستخدم بالتعبير عن مجموعة من خمسة مشاعر جديدة تجاه منشور أو جزء من المحتوى.

من المرجح أن تمثل الأزرار مجموعة من المشاعر الإيجابية إلى السلبية.



تعاطف التصويت

سيكون زر 'عدم الإعجاب' أحد ردود الفعل الخمسة الجديدة هذه ، ومع ذلك ، من أجل الحفاظ على تجربة مستخدم إيجابية ، سيتم استخدامه كوسيلة للتعبير عن التعاطف أو التعاطف مع المشاعر السلبية الموجودة.

على سبيل المثال ، إذا شارك أحد أصدقائك أخبارًا سيئة ، فسيسمح لك زر التعاطف بإظهار التضامن ، أو إعطاء عناق افتراضي بنقرة زر واحدة.

ما هو جيكلي برنت مقابل آرت برينت

في الأساس ، ستسمح سلسلة ردود الفعل الجديدة للمستخدمين بالتعبير عن مشاعرهم بشكل أكثر واقعية ، بدلاً من مجرد النقر فوق 'أعجبني'. لذا فإن القصة هنا ليست إضافة زر 'لم يعجبني' بسيطًا ، ولكنها قد تعني نهاية زر 'الإعجاب' كما نعرفه.



لماذا فعل Facebook هذا؟

حقق زر 'أعجبني' على Facebook نجاحًا كبيرًا في تعزيز مشاركة المستخدم. لقد أصبحت طريقة فورية للمستخدمين ليقولوا 'لقد رأيت منشورك ، وأريد أن أشكركم على ذلك' ، لكنه لا يسمح بأكثر من ذلك.

يمكنك 'الإعجاب' بمنشور حتى لو كان يشير إلى شيء سلبي أو مفاجئ أو حساس سياسيًا. يريد Facebook إزالة هذا الاحتكاك ، كما أوضح مارك زوكربيرج في هذا الفيديو القصير:

لقد أثبتت تعليقات المستخدمين للشبكة أن الناس يريدون أن يكونوا قادرين على فعل أكثر من مجرد 'الإعجاب' ، والحفاظ على مشاركة المستخدم هو مفتاح الصلاحيات الموجودة في Facebook. ردود الفعل السريعة هي وسيلة فعالة لتعزيز المشاركة داخل منصة Facebook.

في كثير من الأحيان ، قد ترغب في إظهار رد فعل ، ولكن ليس لديك وقت لكتابة تعليق أو بذل جهد لمشاركة منشور ؛ زر رد الفعل يغلق حاجز الاشتباك.

كيف سيؤثر ذلك على تجربتي على Facebook؟

مع نطاق أوسع من ردود الفعل ، سيصبح المستخدمون أكثر ارتياحًا للمشاركة والتفاعل مع المحتوى الذي لا يتفقون معه بالضرورة. إذا كان لديك خيار إظهار المفاجأة أو الاستياء ، فلن تشعر بأنك مقيد بفكرة أن نشاطك على Facebook ينعكس عليك شخصيًا.

مثال على ذلك هو المحتوى الذي يعتبره المستخدمون مهمًا للرأي العام ؛ صور مؤلمة لأحداث عالمية أو قصص إخبارية مروعة على سبيل المثال. لا يرغب الأشخاص بالضرورة في 'الإعجاب' بمثل هذا المحتوى ، لكنهم يشعرون أنه من المهم مشاركته.

سيؤدي خيار إظهار التضامن مع النية وراء مشاركة مثل هذا المحتوى إلى انتشار قصص إخبارية كهذه بشكل أسرع على Facebook ، وبالتالي ، احتلال مساحة أكبر داخل النظام الأساسي.

ما قد يبدو عليه كره Facebook

ما قد يبدو عليه كره Facebook

قد يؤدي هذا إلى تحويل موجز أخبار Facebook إلى تمثيل أكثر واقعية للعالم الذي نعيش فيه (مقاطع فيديو القط احترس). من المحتمل أن يكون لهذا تداعيات كبيرة على المنشورات الإخبارية ، التي أصبحت بالفعل تعتمد بشكل متزايد على Facebook لتوجيه حركة المرور إلى محتواها.

ماذا يعني ذلك بالنسبة للشركات؟

لا يُصدر Facebook عادةً تحديثات في وقت واحد للملفات الشخصية العامة والخاصة. تذكر طرح ملفات gif المتحركة؟ كانت هذه مباشرة للملفات الشخصية قبل الصفحات العامة ، ومن المحتمل جدًا أن تحذو أزرار التفاعل حذوها. سيسمح نشر الملفات الشخصية لفيسبوك بجمع المعلومات والتكيف مع الصفحات العامة.

كعمل تجاري ، عندما ترسل الرسائل ذات العلامات التجارية إلى جمهورك على Facebook ، فقد يشارك بعض المتابعين بنشاط ، وقد يتم نقل نسبة صغيرة لترك تعليقات سلبية ، وقد لا تجد نسبة كبيرة الرسالة ذات صلة وستتجاهلها ببساطة.

الأتباع غير المتأثرين صامتون الآن ؛ إنهم لا يهتمون بما يكفي لإنشاء تعليق سلبي ، ولا يتم الضغط عليهم للضغط على 'أعجبني'. مع وجود خيارات أوسع لأزرار التفاعل ، ستتاح لهذه المجموعة الصامتة الفرصة لتلويث محتوى علامتك التجارية بردود فعل سلبية ؛ هناك فرصة قوية أن يصبحوا أكثر صراحة.

بطبيعة الحال ، يعد هذا خطرًا محتملاً على العلامات التجارية ، ويجب على قادة التسويق البدء في الاستعداد له لضمان الحفاظ على النسبة المئوية للتفاعلات السلبية عند الحد الأدنى.

هناك طريقتان للقيام بذلك. أولاً ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فقد حان الوقت للاستثمار في أداة تسجل مشاعر جمهورك الاجتماعي عند تفاعلهم مع علامتك التجارية. حدد ما الذي دفع جمهورك للتعبير عن المشاعر السلبية ، وتأكد من تعديل المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك.

ثانيًا ، تأكد من دقة استهداف إعلانك على Facebook. تقدم المنصة نظامًا دقيقًا لاستهداف الإعلانات ، وسيصبح هذا قريبًا أكثر أهمية من أي وقت مضى. استخدم البيانات الاجتماعية للتحقق من الخصائص الديموغرافية لجمهورك الاجتماعي ، وتأكد من أن إعلاناتك تستهدف الأشخاص الذين يجدونها ذات صلة.

جبهة جديدة لتحليل المشاعر

لا يزال تحليل المشاعر يمثل تحديًا لكثير من الشركات. تعد معالجة اللغة الطبيعية أمرًا صعبًا بالنسبة للعديد من أدوات المشاعر ، خاصة بالنسبة للعناصر السياقية مثل السخرية والسخرية ، وهي أجزاء بارزة في بعض الثقافات ، ولكن من الصعب جدًا تسجيلها نصيًا.

ستشير أزرار التفاعل إلى مرحلة جديدة من تحليل المشاعر في التفاعلات الاجتماعية الرقمية ، وهي طريقة أكثر دقة لتسجيل المشاعر. ستستفيد العلامات التجارية الآن من معرفة أن س في المائة من المستخدمين تفاعلوا مع المنشور بمفاجأة ، و ص في المائة بالإثارة وما إلى ذلك.

مسلحين بهذه المعرفة ، سيتمكن متخصصو ذكاء العملاء من بدء التنقيب عن البيانات للحصول على رؤى أكثر دقة للجمهور ، بدلاً من التخمين من معالجة اللغة الطبيعية.

متى و اين؟

إذن متى نتوقع حدوث ذلك؟ أعتقد أن Facebook سيبدأ العمل بنسخة تجريبية من سلسلة ردود الفعل في وقت لاحق من هذا العام ، ولكن قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن نرى منتجًا نهائيًا. ضع في اعتبارك أنه إذا كانت التعليقات الأولية للاختبار سلبية ، فقد لا يتم طرح المنتج على الإطلاق.

هناك شيء واحد مؤكد ، وهو أن مستقبل التسويق المؤسسي سيعتمد أكثر فأكثر على الفروق الدقيقة في الشبكات الاجتماعية ، لذلك من المهم أن تبدأ في دمج جهودك الاجتماعية داخل المؤسسة الأوسع ، إذا لم تكن تفعل ذلك بالفعل.

كلمات: ميكائيل ليمبيرج

ميكائيل هو مدير إدارة المنتجات في فالكون سوشيال . يعتبر Mikael مفكرًا رائدًا في مجال تطوير واستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ، وموظفًا سابقًا في Facebook ، وهو مرجع في استراتيجيات الإعلان وتطوير المنتجات وإدارة الابتكار.

مثله؟ اقرأ هذه!